Krooninen sairaus

Samanaikainen Documentation on strategia, joka voidaan oppia ja soveltaa suhteellisen lyhyessä ajassa. Pohjimmiltaan ajantasaisen dokumentoinnin tarkoittaa, että tarjoaja henkilökunnan työtä asiakkaiden aikana arvioinnin, palvelujen suunnitteluun ja interventiot istuntoja loppuun niin paljon liittyvän dokumentaation kuin mahdollista ja appropriate.There on useita merkittäviä etuja samanaikainen dokumentaatio, joka sisältää: 1. Parantaminen asiakkaan ja perheen osallistumista terapeuttisessa /kuntouttavaa prosessi (eli se tukee Person Centered ”Golden Thread” ja … asiakkaita ja perheitä kuin se! 2. Parantaa elämänlaatua henkilöstön poistamalla asiakirjat viivästyksiä ja tunne € ~never kiinni ”. Se voi merkittävästi vähentää dokumentaatiota aikaa suoraan palvelun ratios.3. Auttaa henkilöstö helpommin saavuttaa suorituskykyvaatimukset ja on aikaa muita hyödyllisiä activities.4. keskittyy ja parantaa laatua asiakirjat ContentThe ensisijaisen askelta siirtyminen ja ajantasaisen dokumentoinnin kuuluu: 1. motivointi henkilöstö selkeästi osoitetaan kliinisten ja henkilökohtaista arvoa samanaikaisten documentation.2. henkilökunnan siirtäminen laitteelta ”se ei ole mahdollista” ilmaisua ”en voi tehdä sitä” position.3. saavuttaminen osaamista erityisiä strategioita käyttämiseksi ajantasaisen dokumentoinnin erilaisia ​​prosesseja (esim arviointi, palvelujen suunnittelu, palvelu edistystä muistiinpanot) ja erilaisissa ympäristöissä (esimerkiksi toimisto perustuu vs. kenttä pohjainen, yksittäinen vs. ryhmä, paperilomakkeita vs. EMR) kantavassa ihanteellinen valmistelu siirtymisen ajantasaisen dokumentoinnin käsittää: 1. Henkilöstökoulutus (mieluiten paikan päällä, mutta voi tapahtua web-ex) 2. Rekrytointi vapaaehtoisia toteuttamaan pilotti (tässä yhteydessä pilotin henkilökunta olisi täydellinen ehdokkaita) 3. Toteutus ajantasaisen dokumentoinnin pilotti, joka sisältää mahdollisimman vähän tiedonkeruu osoittaa väheneminen asiakirjat suoraan palvelun annos sekä tukea jatkuvan parantamisen process.Overcoming Erityiset Läsnäolo /Engagement esteistä liittyy mielenterveyden IllnessAdditional strategioihin kuuluvat ne, jotka kohdistuvat erityisiä esteitä sitoutumista. Tässä muutamia itsearviointi kysymyksiä, jotka voivat auttaa tunnistamaan ne alueet harkita: Ei Show /Peruutus pöytäkirjat: 1. Onko selvä määritelmä jättämiset vs. peruutukset? 2. Onko kaikki henkilöstö tietää ja tallentaa asiakkaan poissaolot käyttäen määritelmiä johdonmukaisesti? 3. Onko vakioprotokolla välissä asiakkaiden kanssa perustuu ei saavu /peruuta kynnysarvot (esim. Asiakkaat menetä yli 1 6 istuntoa)? Joitakin mahdollisia toimiin voi sisältyä: ajoitus: 1. Ovatko peruutukset /ei käy ilmi takia hankalaa aikataulujen päivää /kertaa? 2. Jos aikataulu tarkistetaan asiakkaan kanssa ja sopiva majoituksen tehnyt? Kuljetus: 1. Onko asiakas on vaikeuksia järjestää kuljetuksen tai olla epäluotettava kuljetus? 2. Voiko palveluntarjoaja auttaa saamaan kuljetuksen sitoutuminen /tuki perhe, kuljetus toimittajat jne (Tämä saattaa kytköksissä ajoitus) Muistutukset: 1. Onko asiakas raportissa, että hän /hän unohtaa tapaamisia? 2. Voi henkilökohtainen muistutus puhelut tehdään? Automatisoitu puhelut ovat vähiten tehokkaita ja kliinikon puhelut ovat tehokkaampia kuin tukihenkilöstö calls.Other Service asetukset: 1. Onko olemassa muita palvelun asetuksia (esim. Toimittaja sukupuoli), joka auttaa asiakasta sitoutumista? Lääkitys Side Effects: 1. Asiakkaille, jotka eivät aina noudata määrätty lääkehoidon tai kuka läsnäolo lääkitys hallintaan istuntoja on huono, ovat esteet kiinnittyminen ole erikseen yksilöity ja strategioita poistaa esteitä keskusteltu asiakkaan kanssa (ja mahdollisesti osaksi palvelusuunnitelman) Esimerkiksi : 1. Onko asiakas tuntuu lääkitys ei toimi? 2. Onko asiakas ei tiedä, miksi hän /hän on ottaen tiettyjä lääkkeitä? 3. Onko asiakkaan kokemus haittavaikutuksia, jotka hän /hän tuntee suuremmat lääkitys hyödyt? 4. Onko asiakas unohtaa ottaa tai hävitä lääkkeitä? Mahdollisia strategioita ovat: 1. Käynnissä asiakas koulutus koskien määrätty medications2. Toimenpiteet suunniteltu vastaamaan selviytymiseen ja /tai lieventävät puolella effects3. Tekniikat (esim motivoiva haastattelu) auttaa asiakasta punnita lääkehoitomyöntyvyyden â € ~benefits ”vastaan ​​lääkehoitomyöntyvyyden â € ~costs’.4. Säätäminen lääkkeitä ja tai annostelun käsitellä ahdistavia puolelle effects.Alternative Service aikatauluvalinnoista Mielenterveysseuran PatientsThe edellä lähestymistavat parantamiseen sitoutumisen kaikki olettaa, että se on palveluntarjoajan ensimmäinen velvollisuus työskennellä asiakkaan ymmärtää ja voittaa haasteita sitoutumiseen. Se on paras (ja yleensä oikein) ensin olettaa, että ongelma on palveluihin eikä asiakas. Tämäntyyppiset strategiat tulisi olla ensimmäinen rivi intervention ja on yritetty ajan riittää tehokkuuden arvioimiseksi. Kuitenkin asiakkaat voivat valita suhteen haluavansa osallistua täysipainoisesti palveluja. Käynnissä peruutus, ja erityisesti ei saavu /kuvioita, vaikka taitava henkilö Keskitetty lähestymistapoja parantaa sitoutumista, voi rasittaa henkilöstön kyky ylläpitää suorituskyvyn standardit ja siten rajoittaa hoitoon pääsyä muille asiakkaille. Näissä tapauksissa on joskus järkevää soveltaa vaihtoehtoisia huolto-ohjelman vaihtoehtoja lääkityksen johdon nimitysten. Esimerkiksi jos jälkeen uuvuttavan henkilö keskitetty lähestymistapoja, kuten edellä kuvattuja, asiakkaat edelleen säännöllisesti â € ~no Show ”lääkitystä nimitykset, ne voidaan siirtää € ~first tulla –first palvella” auki klinikalla tuntia vastakohtana aikataulun nimitykset. Tällainen väliintulo pitäisi olla viimeinen keino, mutta joskus asiakkaat jälleen sitoutua (tai ainakin pyrkiä osallistumaan nimitykset) saamaan takaisin säännöllisen appointments.Customer Service koulutus Hoitoon Mielenterveyden PatientsAnother avain sitoutuminen strategia on yksi, joka on keskeinen Jonkin palvelun toimitus teollisuus – parempaa asiakaspalvelua. Lukuisat yhteisön käyttäytymiseen terveydenhuollon organisaatiot ovat tunnustaa, että on tarpeen kehittää parannettuja sisäisen ja ulkoisen asiakaspalvelun koulutus /lähestymistapoja. Mielenkiintoista, kokemus osoittaa, että on lähes aina rinnastaa tarve tarjota parannettuja ulkoisia asiakaspalvelua tarvetta parantaa sisäistä asiakkaalle service.It siltä, ​​että tärkeä edellytys sille, käsitellään sisäisiä muutoksia on vaatimus keskittyä ”sisäinen” asiakassuhteet työntekijöiden kesken, yksiköitä, ohjelmia, ja paikoissa. Jos mielenterveyden ja käyttäytymisen terveydenhuollon organisaatiot ovat voineet puuttua sisäisiä asiakassuhteen tarpeet /haasteita, siellä näyttää olevan selvä toissijainen hyöty on tarkkaavaisempi tarpeisiin ulkoisten kuluttajien /asiakkaille. Positiivinen ja mielenkiintoinen tapa arvioida sisäisen asiakaspalvelun tasoa on kysyä jokainen jäsen johtoryhmän lukien kenttätyöntekijät valvojien seuraavan kysymyksen kaikkien läsnä: ”Jos oli täydellinen valvonta budjetin, voisitteko ostaa palveluja muita johtoryhmä jäseniä tai muista yksiköistä /ohjelmia omassa keskus? ”Tämä kysymys on tarjonnut koko päivän tärkeitä ja rehellistä palautetta johdon retriittejä. Tärkeintä lopputulos on tunnistaa tasolle ”kohina” välinen yksikköä /ohjelmat /Toimintoalueita joka on tuotettu yhteistyön puute /persoonallisuus konflikteja, jne Mitä korkeampi melutaso tunnistaa enemmän huomiota, että johtoryhmän jäsenten on poiketaan varmistaminen positiivinen asiakaspalveluun ollaan tarjotaan päivittäin clients.The kuulemisen pyyntöä toimittaa kuluttajalle /asiakaspalvelu koulutus on lisääntynyt koko maassa. Tarkoituksena koulutus on tarjota parannettu tietoisuutta mielenterveyden ja käyttäytymisen terveydenhuollon organisaatioiden, miten henkilöstö voi tarjota ”ihana” palvelua kuluttajille. Aikana koulutuksen, henkilökunnan haastetaan tunnistaa asiakaspalvelukonsepti he käyttävät kun kuluttajat käydä (tämä harjoitus ei aio käsitellä erilaiset terapeuttiset suhteet). Painopiste panostusta valistamiseen auttaa henkilökunnan määritellä neljä tyypillistä asiakaspalvelu lähestyy – työn painopiste, asiakas keskittyä, kuluttaja keskittyä, ja asiakas focus.As kliinisen ja ei-kliinisen henkilöstön jäsenet alkavat määritellä kullekin näistä termejä käyttäen huomattavaa samankaltaisuus palvelun asenteet, määritelmät ja mielipiteitä välille syntyy mielenterveyden ja käyttäytymisen terveydenhuollon organisaatioissa. Alla on hahmotelma yhteenveto neljästä eri lähestymistapoja yleisesti määritelty: 1. Job Focus – ”Se on vain työ /se ei ole minun tehtäväni!” 2. Potilaan /Client Focus – ”He tarvitsevat meitä!” 3. Consumer Focus – ”He valitsevat meidät!” 4. Asiakaslähtöisyys – ”Me tarvitsemme niitä!” Kun käyttäytymiseen terveydenhuollon henkilökunta määrittelee kunkin aikavälin ja siirtyminen työ asiakasta kuluttaja asiakaslähtöisyys, asiakaspalvelu muutokset ovat ilmeisiä. Ero kaikissa neljässä palvelun lähestymistapaa on ilmentymä on yhteenveto ominaisuuksista ”Se on vain työ /se ei ole minun tehtäväni” Vs. ”He tarvitsevat meitä!” Vs. ”He valita meidät!” Vs. ”Me tarvitsemme niitä!” Tämä harjoitus johdonmukaisesti tuottaa mielenkiintoisen tuloksen – huolissaan siitä, että jotkut henkilökunta lähestymistapa kuluttajille /asiakkaille, joilla on ”Se on vain työtä” tai ”He tarvitsevat meitä” palvelusuoritusmalli. Esimerkki asiakaspalvelun tietoisuus muutos tuli asiakkaan harjoituksen useita vuosia sitten, jos kliininen valvoja nosti kätensä ja jakoi tapaus oli tapahtunut edellisenä päivänä. Yksi hänen lääkärit kertoivat hänelle kuluttaja oli järkyttynyt, koska hän itse täyttää samassa muodossa kolmannen kerran. Valvoja tunnettiin erittäin vahva kuluttajien puolestapuhuja sisällä mielenterveyden ja käyttäytymisen terveydenhuollon organisaatioissa. Kuitenkin hän vaati kuluttaja seuraa protokollaa ja täyttää kolmannen muodon. Tällä koulutus, hän tajusi hän oli kannattanut palvelun jakelujärjestelmä, ei kuluttaja. Kehystetty toinen tapa, mielenterveyden ja käyttäytymisen terveydenhuollon organisaation henkilökunnan näyttävät keskittyä enemmän ponnisteluja asiakaspalveluun hyötyä palvelun jakelujärjestelmä, toisin kuin asiakaspalveluun hyötyä kuluttajalle.